Befragung mit Problemen

Derzeit führe ich eine Befragung für meine letzte Seminararbeit durch. Dazu habe ich auf meinem gemieteten Server-Plätzchen bei einem Günstig-Provider (Shared Hosting) die Befragungssoftware Limesurvey installiert. Über längerer Zeit habe ich an der Umfrage gefeilt und sie mehrmals getestet und testen lassen.

Am Dienstag hat der Moderator einer bestimmten Facebook-Gruppe den Link dann an die Gruppenmitglieder verschickt. (Ich brauche eine definierte Grundgesamtheit. Die Facebook-Gruppe eignet sich gut dafür, da ihre Mitglieder gut meinen Kriterien zu entsprechen scheinen.)

Kurz darauf kam es offenbar zu ersten Server-Ausfällen. Die Anzahl der Umfrage-Abbrecher war höher als die Anzahl derjenigen, die die Umfrage abgeschlossen haben. Offenbar beendete der Server in mehreren Fällen die Umfrage. Oder er war unerträglich langsam.

Tags darauf fragte ich beim Webspace-Provider nach. Der Techniker bestätigte mir, dass der Server am Limit gelaufen sei. Ein Mitarbeiter sei den halben Abend damit beschäftigt gewesen, den Server zu stabilisieren, damit es nicht zu Ausfällen auf anderen Websites komme. Ich fragte daraufhin, was er mir rate. Allenfalls könnte ich die Umfrage-Software wechseln, sagte er mir. Das ist während der laufenden Umfrage aber kaum möglich. Weitere Ratschläge konnte er mir nicht erteilen.

Am Donnerstag morgen hat sich eine weitere Teilnehmerin über den langsamen Server beschwert. Ich habe deshalb bei den Entwicklern der Umfrage-Software nachgefragt. Diese waren erstaunt über die Probleme. Die Software gelte als sehr schnell und könne weit mehr als die paar gleichzeitigen Nutzer bei mir verarbeiten. Sie baten mich beim Server-Betreiber nach den Log-Dateien zu fragen.

Ein Techniker des Providers hat sich das Problem daraufhin nochmals angeschaut. Die Herausgabe von Logs mache keinen Sinn, da darin die Überlastung nicht zu sehen sei, sagte mir der Support-Mitarbeiter. Der Server werde aber genau überwacht. Und wenn man dem Problem auf die Schliche komme, melde man sich.

Zwei Kollegen, die ein bisschen etwas von Server verstehen, orteten das Problem eher beim Shared-Hosting als bei der Software. Bei Discountanbietern liefen auf einem Server bis zu 2000 Kundenaccounts, schrieb einer. Sobald mehrere Kunden eine Anwendung, die etwas Rechenleistung benötigt, laufen liessen, komme es zu Problemen. „Das Ganze liegt zu 99 Prozent nicht am Survey sondern an der Anzahl Kundenaccounts auf dem Rechner.“

Mittlerweile kommen nur noch vereinzelt Umfrage-Teilnehmer vorbei. Der Server scheint wieder stabil zu laufen. Ich beobachte die Sache nun noch zwei Tage. Und wenn bis dahin nicht genügend Antworten zusammen gekommen sind, muss ich wohl vor dem Verschicken eines Reminders noch einen Provider-Wechsel oder ein Upgrade in Betracht ziehen.

Vielen Dank allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Befragung für Ihre Geduld. Ich hoffe, dass die Fragen nun ohne Unterbruch beantwortet werden können. Als Vorsichtsmassnahme macht es allenfalls Sinn, nach den Frageblöcken jeweils den „Zwischenspeichern“-Knopf zu drücken.

6 Gedanken zu „Befragung mit Problemen“

  1. mach mal sonst no chli werbung für diese umfrage, wenn mensch nicht in dieser facebook-gruppe ist, kann mensch sonst nicht helfen, den server in die knie zu zwingen.

    btw: ich hätt‘ noch ein bisschen platz auf einem cyon-server, der ist zwar auch shared, aber evtl. ein bisschen potenter. melde dich, wenn du’s brauchen könntest.

  2. @ habi: Meine wissenschaftlichen Berater sind der Meinung, dass es für eine Befragung eine definierte Grundgesamtheit braucht. Deshalb habe ich mich für die betreffende Facebook-Gruppe entschieden. (Ursprünglich wollte ich den Link einfach online stellen; ich hätte damit zweifellos mehr Antworten.)

  3. @ habi: Herzlichen Dank fürs Mitmachen. Und — wie wars? Zufrieden mit meinem Serverli? (Und zu deiner Frage: Ach, wenn du mit deinen Einschätzungen allzu stark neben dem Mittel liegst, kann dich ja immer noch herausfiltern. ;-)) Noch etwas ganz anderes: Womit machst du jeweils deine Grafiken?

  4. Das zeigt doch wieder mal gewisse Grenzen der Billigangebote, irgendwie bin ich doch recht froh darüber. Auf meinem superduperschnellen und fast leeren Business-Hosting-Server hats immer einen Platz für dich zum Preis des Basisaccounts, gell – http://hosting.ahja.ch heisst dich schon mal willkommen 😉

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